Hace tiempo que en mi casa pasa una situación curiosa: llaman equivocado a un servicio técnico. Antes de que digas “aló”, te dicen “Hola soy Pedro de Antofagasta y quiero saber como configurar la red de bla bla bla”. Incluso una vez ayudé a un tipo en un problema de configuración con su Wi-fi. El asunto sería gracioso si no fuera porque es bien constante, y porque llegan a mi casa los cobros como si nosotros fuéramos la empresa que ofrece el servicio técnico. ¿Les parece una locura? ¡A Telefónica y a Entel también! Esta es la historia de los constantes reclamos que ha hecho mi viejo sobre una situación sumamente desagradable y que demuestra lo poco interesadas que están las empresas en su atención al cliente. Mi viejo no cree que sea mala intención. Yo sostengo que Entel, Telefónica, o la empresa que corresponda, nos están estafando, si te pasa lo mismo, si te sientes identificado, haz tu reclamo. Anda al servicio técnico y coloca una grabadora ante el ejecutivo, a ver qué pasa.
Vamos por partes. Aunque mi viejo se dio cuenta de estos cobros (que son algo así como $1200 mensuales) en mayo del año 2006, venía pasando desde enero de ese mismo año. En la cuenta viene un “Item 4″, de “Larga Distancia o cobro revertido”. Ahí aparece el dichoso número 800 al que se supone que la gente llama. Como dice “Carrier Entel”, mi viejo llamó y lo trataron como a un cliente más, le tomaron reclamo y no pasó nada. A los dos meses la cuenta seguía igual, por lo que fue a la oficina de Entel en Providencia a reiterar el reclamo y le dijeron que no servía para nada hacerlo por teléfono, que tenía que hacerlo en la oficina. A la chica del teléfono jamás se le ocurrió decirle eso.
Mi viejo, chato, solicitó que bloquearan todos los cobros revertidos de Entel, pero esto siguió pasando, en septiembre volvió a alegar, y luego en Noviembre agarró las tres últimas boletas y las llevó. » Leer el resto de esta entrada..




