Hace unas semanas atrás salió una nota en Radio Bio-Bio que demostraba que los precios que salen publicados en Grupon están inflados y que al final el precio de estas “promociones” es igual o más caro que el precio de tiendas. La idea de esa nota era replicar un estudio gringo de la página Thumbtack, que proponía la misma tesis.
Terra se hizo eco de la nota y en Canal 13 también tocaron el tema, con un reportaje pero que especialmente atacaba a “Agrupémonos”, otra de estas páginas que hoy en día proliferan como maleza.
Groupon respondió en su blog, con vergonzosas explicaciones y exigiendo disculpas a Radio Bio-Bio por haber demostrado con pantallazos algo que efectivamente estaba sucediendo.
La lógica es que ellos son intermediarios entre las empresas, entonces las empresas son las que cometen el error. O tú. No Groupon.
Yo acá veo dos problemas: el primero es que nadie cotiza. Esa sana y vieja costumbre de tener cierta idea de cuánto cuestan las cosas en el mercado. Los sitios de ofertas lo saben y por eso te ofrecen cosas que, primero, no necesitas o tenías postergadas en un rincón de tu cabeza. Entonces cuando llega el ofertón lo tomas, sin conocer el precio al que venden ese producto en otros lados, dado que el cupón tiene unas horas de vigencia.
Cotizar no es malo. Yo trabajé en ventas y las cosas suelen tener un precio exageradamente alto para poder hacer ofertas con las trescientas huevadas que este país tiene para ofrecer: tarjetas, clubes, promociones. Aprovechar el 2×1 de Claro, el 50% Entel, el cupón Movistar. La gente no va todos los días a las tiendas, entonces cuando ve el cartel de “Oferta” supone que eso estuvo en algún momento más caro, lo que no siempre es así. Muchas veces se infla el precio de referencia para poder bajarlo y no perder tanto margen, es básicamente lo que ofrece Groupon.
Un ejemplo simple que vi casi por casualidad:
Quitapelusa marca chancho, ya que el aparato es Chino, la marca da bien lo mismo, a $4.690 en vez de $9.390. Yo tengo esa máquina, funciona muy bien con los chalecos. Y la compré hace unos meses por $3.000. Mi vieja también la tiene, le costó $2.500. El precio de referencia está demasiado inflado, la pregunta clave es, ¿está inflado para Groupon? ¿Si voy a la tienda, costará lo mismo?
Y 180 personas, al menos en ese pantallazo, pensaron que era una excelente idea comprarlo.
El segundo problema es que la gente olvida que Groupon es una empresa. Oye si escriben simpático, si tienen Facebook y Twitter, y ellos no venden nada, son intermediarios. La gente olvida que la lealtad de las empresas es hacia las empresas y no hacia el usuario, Groupon dice que “confía” en los precios que las empresas le indican, y ciertamente parece que no hay nadie revisando, cosa que debería ser la prioridad para un buen servicio. Por eso las explicaciones que publicaron en su blog son tan burdas e inverosímiles.
Porque ese tipo de explicaciones no impide que el problema siga pasando. O peor, que pasen cosas como la que relata este grupo en Facebook: Exigimos solución a Groupon por Rock Band 2 (sugiero leerlo), donde llegaron productos distintos a los ofrecidos, y todavía están solucionando el problema. Por teléfono a alguna gente le decían que fuera a dejar el producto (que nunca quisieron comprar) a las oficinas de Groupon a Vitacura, la pregunta obvia es “¿por qué chucha debería ir yo a dejar un producto que compré bajo una oferta engañosa a sus oficinas?”.
Y la gente dice “Ah, es culpa del usuario por pensar que algo podría estar tan barato si no era original”, “no va a ser culpa de Groupon, que también fue engañado”. No se equivoquen: la clave para muchos misterios de la vida es preguntarse quién se beneficia, y en estos casos los ganadores son la empresa que vende el producto y Groupon. El perjudicado, tú.
En fin, mi recomendación es como siempre, cotizar y no tanto “desconfiar” de las empresas, sino recordar donde tienen puesto el interés, por muy simpáticos que sean los community managers que escriben para ellos y que llegado el momento, no les podrán dar soluciones, o les darán soluciones que no están a la altura.
Por lo demás, este artículo sobre Groupon se aplica a toda la sarta de empresas que ofrecen descuentos, Groupon es de las pocas que no se va al Spam en mi correo, por eso la tengo más presente. Ya saben, ¡Coticen caramba!
