Hace tiempo que en mi casa pasa una situación curiosa: llaman equivocado a un servicio técnico. Antes de que digas “aló”, te dicen “Hola soy Pedro de Antofagasta y quiero saber como configurar la red de bla bla bla”. Incluso una vez ayudé a un tipo en un problema de configuración con su Wi-fi. El asunto sería gracioso si no fuera porque es bien constante, y porque llegan a mi casa los cobros como si nosotros fuéramos la empresa que ofrece el servicio técnico. ¿Les parece una locura? ¡A Telefónica y a Entel también! Esta es la historia de los constantes reclamos que ha hecho mi viejo sobre una situación sumamente desagradable y que demuestra lo poco interesadas que están las empresas en su atención al cliente. Mi viejo no cree que sea mala intención. Yo sostengo que Entel, Telefónica, o la empresa que corresponda, nos están estafando, si te pasa lo mismo, si te sientes identificado, haz tu reclamo. Anda al servicio técnico y coloca una grabadora ante el ejecutivo, a ver qué pasa.

Vamos por partes. Aunque mi viejo se dio cuenta de estos cobros (que son algo así como $1200 mensuales) en mayo del año 2006, venía pasando desde enero de ese mismo año. En la cuenta viene un “Item 4″, de “Larga Distancia o cobro revertido”. Ahí aparece el dichoso número 800 al que se supone que la gente llama. Como dice “Carrier Entel”, mi viejo llamó y lo trataron como a un cliente más, le tomaron reclamo y no pasó nada. A los dos meses la cuenta seguía igual, por lo que fue a la oficina de Entel en Providencia a reiterar el reclamo y le dijeron que no servía para nada hacerlo por teléfono, que tenía que hacerlo en la oficina. A la chica del teléfono jamás se le ocurrió decirle eso.

Mi viejo, chato, solicitó que bloquearan todos los cobros revertidos de Entel, pero esto siguió pasando, en septiembre volvió a alegar, y luego en Noviembre agarró las tres últimas boletas y las llevó.

7 de diciembre, respuesta de Entel, dos de esas tres solicitudes las negaban, simplemente estaban en desacuerdo. Una carta de un ejecutivo llamado José Jeldrés Varas le explica a mi viejo que simplemente no tiene que aceptar los llamados que ingresen por cobro revertido. Cito: “Para aceptar la llamada es indispensable la digitación del número 1, mientras que para rechazarla simplemente debe colgar el auricular, con lo que se desprende que es responsabilidad del receptor de ella cursarla o no” Mi viejo piensa que le transmitieron mal el mensaje al ejecutivo, yo pienso que el ejecutivo es un hijo de puta que no sabe hacer su trabajo, un irresponsable que firma a nombre de la empresa una carta con un pésimo tono, que termina diciendo “”deseo indicar además que, a partir del 01 de noviembre de 1998 entró en vigencia el nuevo reglamento de reclamos y basados en el nos vemos en la obligacion de solicitar a usted que cualquier reiteración a su reclamo debe ser dirigida al organismo regulador de las empresas telefónicas de larga distancia…”, en definitiva a la subtel. Así de simple. Entel, ante los reclamos, no se hace responsable.

Mi viejo es una persona ocupada, la técnica de desgaste de las empresas es horrenda, te hacen ir a las oficinas, te hacen perder tiempo, la idea es que digas “ah, es luca”, pero claro, sumado a un montón de gente que probablemente le hacen lo mismo, se forran. En fin. Mi hermana hizo el reclamo a la SUBTEL que después de un par de meses le dio la razón a mi viejo. Entel devolvió el dinero, unos 3.000 pesos, pero el problema seguía ocurriendo. Mi viejo reclamó y la persona de Entel le dijo que ellos ya no podían hacer nada, que era problema de Telefónica.

Hoy en la mañana vino un técnico de Telefónica, marcó un número y eliminó una “transferencia” que tenía mi teléfono, habrá que ver que sucede. Mi viejo dice solamente que podrían poner un poco más de pino en la atención al cliente, pero yo sospecho de otras cosas, hay que solventar las “super ofertas” que estas empresas ofrecen de otra forma. ¿Cómo? Estafando a los clientes.

Hoy me llamaron de Telefónica para preguntar si estaba conforme con el servicio, dije que no tenía cómo saber, que me llamara en una semana más, y le pregunté cómo lo hacía para la devolución del dinero. Me dijo que llamara al 104 opción 2. Cosa que mi viejo ya hizo varias veces, y entre Entel y Telefónica se pasan la pelota, desgastan al cliente, como si robando de a poco no se notara. Menos mal que tenemos estos simpáticos medios para alzar la voz, y menos mal que la gente suele poner su nombre en Google, a ver si ese ejecutivo de Entel se encuentra con este post, sería bastante bueno que se enterara de que no a todos le agrada su estúpida forma de tratar al cliente.

Esperemos que se arregle. Y una cosa, al final. Si te ha pasado algo similar, hazlo saber, hay varias páginas de reclamos, si quieres puedes decirlo acá mismo. Quizás efectivamente sea un método recurrente de estafa. En fin, un pésimo rato, mal por las empresas, otra vez. Hasta nuevo aviso.